동대문구

2011년 시작! 고객만족(CS) 교육의 문을 열다

- 동대문구, 22일 전직원 대상 고객만족 친절 교육 실시
- 본격적인 사업 시작이 되는 3월 앞두고 친절행정에 박차   

동대문구(구청장 유덕열)은 민선5기 구정목표인 ‘친절·청렴·창의 21세기 세계중심 동대문구’ 달성을 위해 지난 22일 전 직원을 대상으로 고객만족(CS)교육을 실시했다고 밝혔다.
이번 교육은 ‘작은 것이 큰 힘! 서비스 퍼포먼스 리더십’이라는 주제를 가지고 전문 고객만족 컨설팅 강사인 최옥경 강사를 초빙해 실시했다.

고객 만족 교육을 받은 황삼섭 주문관은 ‘작은 배려와 담당직원의 적극적인 민원해결 태도가 구민들이 진정 원하는 친절이라는 것을 깨달았다’고 교육소감을 밝혔다.

이번 CS 교육을 시작으로 동대문구는 이미지메이킹 교육, 전화 · 방문친절도 향상교육 및 6급 이상 간부를 대상으로 굿 리더(Good Leader) 되기 교육 등 서비스 마인드를 가진 인재양성을 위한 소규모 맞춤형 교육과정도 실시할 계획이다.

유덕열 동대문구청장은 “간부가 먼저 고객만족 행정 구현에 솔선수범해 구민들이 만족하는 친절행정이 될 수 있도록 꾸준한 교육과 친절문화 조성에 힘쓸 것이다”라고 전했다.

[제출일자 : 2011.02.23]
[제출부서 : 총무과]