대상부서

유기한 민원처리 전부서(동주민센터 제외)

대상직원

각 부서별 유기한민원 처리담당자

대상민원

민원처리기간이 2일 이상 30일 이내인 유기한민원

운영방법

• 마일리지 부여 :
  민원서류 법정처리기간에 실제 종결처리 기간을 감산(법정처리 기간 - 종결처리 기간)하여 마일리지 포인트 개인별 부여 집계
• 행정서비스헌장(법정처리기간보다 단축처리 약속) 처리기간보다 단축처리 직원 가산점 부여
• 마일리지 종합평가 후 우수직원 격려

추진실적('10.6.1.~'10.6.30.)

• 민원여권과 등 32개 부서에서 처리한 민원서류 9,485건 중 즉시민원 및 고충민원 7,252건을 제외한 2,233건의 처리실태를 보면 만료일 이전 처리가 1,624건(72.72%), 만료일 처리가 133건(5.96%), 처리기간 미도래 등으로 처리진행중이 476건(21.32%)으로 확인됨.
• 유기한 민원처리 결과 많은 직원들이 『민원사무처리기준표』에 규정된 법정처리기간보다 단축처리하여 민원인에게 신속·정확한 행정서비스를 제공하고 있음(접수처리 대비 단축처리 비율 72.72%).

• 자료 담당 부서 감사담당관 민원관리팀
• 전화 2127-4010 무료전화
• 팩스 3299-2612
• 등록일 2009-09-28

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